Analysis of the Influence of Security, Service Quality, and Ease of Use on Customer Satisfaction of Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Users with Age as a Moderating Variable

Abdul Ilah Hasan1*, & Peni Sawitri2
1Department of Management, Gunadarma University, Indonesia
2Department of Management, Gunadarma University, Indonesia
DOI – http://doi.org/10.37502/IJSMR.2025.8801

Abstract

This study aims to analyze the influence of security, service quality, and ease of use on customer satisfaction of Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) users with age as a moderating variable. Testing was conducted on 150 QRIS user respondents from university students around Greater Jakarta and civil servants at the Bengkulu Provincial Inspectorate Office. The testing technique used in this study was ordinal logistic regression analysis with IBM SPSS software version 30. The results of this study are Security, Service Quality, and Ease of Use have a significant positive effect on customer satisfaction, both partially and simultaneously. Age as a moderating variable can strengthen the relationship between security and service quality but cannot strengthen ease of use on customer satisfaction. Security, service quality, and ease of use simultaneously have a significant effect on customer satisfaction.

Keywords: Age, Ease of Use, Quick Response Code Indonesian Standard, Security, Service Quality.

References

  • Alda, Nyswee. (2021). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi Online, Fitur Layanan dan Promosi Cashback OVO Terhadap Minat Belanja Masyarakat di Kota Medan. Jurnal Ilmiah MEA(Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi, 5(2), 1100-1117.
  • Aisyah, Siti. (2023). Pendampingan Penggunaan QRIS Pada UMKM Upaya Peningkatan Produktivitas UMKM di Kota Medan. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(1), 142-151.
  • Azizah, Nur. (2022). Penerapan Proportional Odds Model pada Regresi Logistik Ordinal Determinan Tingkat Kebahagiaan di provinsi Yogyakarta. Jurnal ekonomi dan Statistik Indonesia, 2(3), 297-306.
  • Bank Indonesia. (2020). Panduan Penggunaan QRIS untuk Pengguna dan Pedagang. Jakarta: Bank Indonesia.
  • Fatma, Hairani. (2024). Pengaruh Penggunaan QRIS untuk Meningkatkan Efektifitas dan Efesiensi Pembayaran UMKM di Medan. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 1(3), 166-171. doi : https://doi.org/10.62017/jemb
  • Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9. Semarang: Badan penerbit Universitas Diponegoro.
  • Gunawan, Indra. (2021). Keamanan Data : Teori dan Implementasi. Sukabumi: CV.Jejak.
  • Heny, Sidanti. (2022). The Effect Of Easy Perception And Security Perception On The Intention Of Using Shopeepay Through Attitude As Intervening Variables In Madiun. International Journal of Science, Technology & Management, 3(1), 215-228. https://doi.org/10.46729/ijstm.v3i1.430.
  • Hosmer, D. W., & Lemeshow, S. (2000). Applied Logistic Regression. In Wiley Series In Probability and Statistics Vol. 70(3).
  • Kurniawati, Ely. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal EQUIBILIBIRIA, 7(1), 123-135.
  • Laloan, Wicky. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat, dan Risiko Terhadap Minat Pengguna E-payment QRIS pad Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado. Jurnal EMBA, 11(2), 375-386.
  • Nugraha, Muhyar. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Type C Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 11(2), 97-102.
  • (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 1(3), 387-399.
  • Sahir, Syafrida. (2023). Metode Pembayaran Digital. Jakarta: CV. Yayasan Kita Menulis.
  • Saputri, Sofia. (2024). Pengaruh Kemudahan, Manfaat dan Risiko Penggunaan Qris Aplikasi BSI Mobile Terhadap Keputusan Konsumen Melakukan Pembayaran di UMKM (Studi Kasus Pada Filosofi Kue Pancong Kartasura Sukoharjo). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam dan General, 3(1), 362-370.
  • Soetam, Wicaksono. (2022). Teori Dasar Technology Acceptance Model. Malang: CV. Seribu Bintang.
  • (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
  • Wardhana, Aditya, Pradana ,Mahir, Kartawinata, Budi, Akbar, Aldi. (2023). FINANCIAL TECHNOLOGY 4.0 INDONESIA PERSPECTIVE 2023. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
  • Widodo, Arry. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Usia Sebagai Moderator. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 1041-1050.
  • Widyanti, Firlynisa. (2024). Analisis Aplikasi Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk di Surabaya. Jurnal Teknologi, Bisnis dan Pendidikan, 2(3), 574-581.