The Effect of Product Quality and Price On Gen Z Customer Loyalty to Oppo Brand Smartphones in Mataram City

Ahmad Fatoni Karim Amirullah^1*,
¹Faculty of Culture, Management, and Business (FBMB), Mandalika University of Education (UNDIKMA), Indonesia
DOI – http://doi.org/10.37502/IJSMR.2025.8709

FULL TEXT – PDF

Abstract

This study is entitled The Influence of Product Quality and Price on Gen Z Customer Loyalty on Oppo Brand Smartphones in Mataram City. This study aims to test and analyze the influence of product quality and price on customer loyalty to OPPO brand smartphones. The type of research used is associative research. The population and sample in this study were all residents of Mataram City born between 1997 and 2012 who use OPPO brand smartphone products. The data collection technique was a questionnaire with a data collection tool in the form of a questionnaire, and then the data was analyzed using multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that the product quality variable does not affect customer loyalty, while the product price variable has a significant positive effect on customer loyalty.

Keywords: Product Quality, Price, Customer, and Smartphone Loyalty

References

http://www.nielsen.com/id/en/press-room/2025/nielsen-konsumsi-media-lebih-tinggi-di-luar-jawa.html Diunduh pada tanggal 31 mei 2025.
https://www.liputan6.com/hot/read/5997731/daftar-harga-oppo-terbaru-april-2025-ini-spesifikasinya. Diunduh pada tanggal 31 mei 2025
Crosby, Philip B. (1979), Quality is free: The Art of Making Quality Certain, New York: New American Library.
2008. Psikologi Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro. Semarang.
Gordon, Davis B., 1994, Management System Information, TP. Midas Surya Grafindo, Jakarta
Goetsch, David L., Stanley B. Davis, 2000, The Total Quality Approach to Quality Management, 3rd ed., New Jersey: Prentice Hall
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23, Semarang, Universitas Diponegoro.
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS (Center For Academic Publishing Service)
Hartini, Sri (2012). Peran inovasi: pengembangan kualitas produk dan kinerja bisnis. Jurnal manajemen dan kewirausahaan, vol.14, no. 1, maret 2012: 63-90
Hardiawan, Febra dan Imam Mahdi. 2005. “Faktor-Fakt or yang Mempengaruhi Kesetiaan Konsumen terhadap Sebuah Merek Rokok (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta)”. Fokus Manajerial, 3, No. 1.
Kotler, Philip. 1990. Marketing. Jilid 1. Terjemahan Herujati purwoko Jakarta: Erlangga.
dkk. 2000. Manajemen Pemasaran Perspektif Asia. Buku 2. Indonesia: ANDI and Pearson Education Asia Pte. Ltd.
Kotler, Philip. (2005), Manajemen Pemasaran, Dialihkan Molan, Benjamin, Sarwiji, Edisi 11, Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.
and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi Tigabelas. Jakarta. Erlangga.
1990. Marketing. Jilid 2. Terjemahan Herujati purwoko Jakarta: Erlangga.
Lau, Geok Then and Lee, Sook Han. 1999. “Consumers Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty”. Journal of Market Focused Management.
2009. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Desain Produk, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan”. Skripsi Fakultas Ekonomi Undip.
Saifuddin, Azwar. 2013. Metode Penelitian . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sekaran, Uma 2006. Metode Penelitian untuk Bisnis (Buku 2, edisi 4). Salemba Empat, Jakarta
Sucihati, Roos Nana. 2013. Pengaruh Stimulus Iklan Gulaku Versi Costume Party terhadap Brand Awareness pada Masyarakat Kota Mataram. 23-24,27-28.
Sufiana, Sasmita. 2012. Jingle iklan Televisi terhadap Brand awareness pada produk mizone. 48-49.
Shimp, Terence A. 2014. Komusikasi Pemasaran Terpadu dalam Periklanan dan Promosi. Edisi Jakarta: Salemba Empat.
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Siregar, Syofian. 2012. Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Bumi Aksara.
Stanton, William J dan Y. Lamarto. Prinsip pemasaran. Edisi Ketujuh. Jakarta: Erlangga.
Subagyo, Ahmad. 2010. Marketing in Business. Jakarta: Mitra Wacana Media.
2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung. Alfabeta
2009. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: ANDI
Stanton, William J dan Y. Lamarto. Prinsip pemasaran. Edisi Ketujuh. Jakarta: Erlangga.
Stanton, William, (1996), Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid Kedua, Edisi Ketujuh, Erlangga : Jakarta.
Staton, William J, (2002), Prinsip Pemasaran, oleh Alexander Sindoro Jakarta, Penerbit Erlangga.
Swastha, Basu dan Irawan. 1997. Manajemen Pemasaran Modern. Cetakan Kelima . Yogyakarta: Liberty.
Swastha, Basu. 1994. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Swastha, Basu., (2000), Asas-asas Marketing, Edisi III, Yogyakarta : Liberty.
Sangadji, E.M., dan Sopiah. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
2000. Metode Statistika. Bandung: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sekaran, Uma. 2000. Research Method for Business. Edisi Kedua. New Jersey: John Wiley.
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Cetakan Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy, 2002. Manajemen Pemasaran. Jogyakarta : Penerbit Andi
Tjiptono, Fandy & Bregorius Candra, 2005. Service Quality & Satisfaction. Yogyakarta : Penerbit Andi
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Tiga. Yogyakarta: ANDI.
Yamit, Zulian. 2013. Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta: Ekonisia
wikipedia.org.id, diakses 2025
seluler.id, diakses 2025
googel.com, diakses 2025
idc.com , diakses 2025